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COMUNICARE CON EFFICACIA LE CRISI NELLE AZIENDE FARMACEUTICHE, SANITARIE E DEL COMPARTO SALUTE
IL RAPPORTO CON I MEDIA, LA SOCIETA’ CIVILE, I MEDICI; LA DIFESA DELL’IMMAGINE
OBIETTIVI
La comunicazione nei momenti di crisi è uno degli aspetti più decisivi e delicati per la vita dell'azienda. Di fronte ad avvenimenti critici è fondamentale che l'impresa gestisca i flussi di comunicazione al meglio, rendendoli strategici per il superamento dell'emergenza ed il contenimento dei danni, cercando di trasformare in opportunità ciò che si era presentato come elemento di criticità.
Gli aspetti del Crisis Management inerenti la comunicazione rivestono una particolare importanza per le aziende che operano in ambito Salute. Quando una crisi esterna od interna ad una di queste aziende diviene visibile, immediatamente si pone al centro dell’attenzione della pubblica opinione e dei mass-media. La Salute rappresenta, chiaramente, un ambito in cui la reazione ad eventi potenzialmente lesivi è spesso emotiva, talvolta irrazionale. Ecco, allora, che una crisi relativa ad un prodotto, un servizio o all’operato dei manager e dei suoi dipendenti, è in grado di provocare rapidamente effetti durevoli e, a volte devastanti, sulla reputazione e sui numeri dell’azienda.
Il seminario si propone, attraverso la condivisione delle esperienze maturate dai diversi relatori, di mettere in risalto le dinamiche della crisi, individuare i rischi legati alle risposte di rapido intervento, allo stile spontaneistico nella circolazione delle informazioni, alla mentalità “da assediamento”, ai comportamenti di chiusura, di fuga o di scarsa visibilità mediatica. Il seminario intende suggerire strategie di comunicazione vissute ed in grado di governare gli impatti potenzialmente negativi della crisi di immagine di un’azienda che opera nel campo della Salute.
DESTINATARI
Aziende Farmaceutiche/Medical Device: Ufficio Comunicazione/Relazioni Esterne; Ufficio Stampa, Ufficio Marketing, Direzione Generale
Aziende Sanitarie ed Ospedaliere, IRCCS, Case di Cura: Ufficio Comunicazione/Relazioni Esterne; Ufficio Stampa, URP, Direzione Generale
CRO, Associazioni, Onlus, Società Scientifiche, Fondazioni
PROGRAMMA
Ø L’uso strategico della comunicazione in caso di crisi /Primi segnali di una ‘crisi’ che investe l’azienda, il suo operato e la sua immagine:l’Azione e la Reazione; l’individuazione dei tempi di risposta; la definizione gli stake holders coinvolti
Ø La definizione dell’immagine ed il messaggio da comunicare; l’impegno alla trasparenza; la centralità strategica della Responsabilità Sociale.
Ø L’individuazione delle risorse necessarie a fronteggiare una crisi; la costituzione dei Team di crisi;
Ø L’onere di informare in prima persona; il ruolo del portavoce
Ø L’analisi del diverso “peso” e dei diversi “target” dei singoli mezzi di comunicazione
Ø La comunicazione di una crisi da parte degli organi di stampa, delle radio e delle reti televisive: la grammatica di una notizia che impatta sulla salute dei cittadini; le emotività,i fatti
Ø Crisi di aziende sanitarie e mass media: la crisi del prodotto; la crisi per l’operato di manager e dipendenti dell’azienda. Analisi di recenti episodi.
Ø La comunicazione nei confronti della classe medica
Ø Le dinamiche di comunicazione legate agli interlocutori della società civile: gli opinion leader (Associazioni, Leghe, Personalità, ...) ed il loro ruolo nella formazione del ‘percepito’ da parte dei cittadini
Ø Il dialogo tra la ‘società civile’, i suoi rappresentanti e l’azienda investita da una crisi: modi, tempi, interlocutori.
Ø La comunicazione del ritiro del prodotto/sospensione del servizio;
Ø La comunicazione degli altri servizi durante la crisi; le strategie di difesa e sostegno dell’immagine aziendale.
Ø La crisi paradossale: quando sono possibili i ritorni positivi di immagine per l’azienda coinvolta: analisi di recenti episodi
Ø La fine della crisi: quando si può definirsi una crisi finita; la gestione dell’evento mediatico concluso.
RELATORI
Dr.ssa Barbara Cataldi – Giornalista - Settimanale ‘Il Salvagente’
Dr. Francesco La Gala – Consulente aziendale, Partner FormaFutura srl
Dr. Massimiliano Niccoli – Giornalista – Tv ‘Sat2000’